央视3·15曝光9大乱象，最新回应来了

【案例3】

维修刺客“啄木鸟”，只开个水龙头收费100元

图片来源：央视财经

国内最大的家电维修平台啄木鸟家庭维修，被曝光存在系统性欺诈消费者行为。记者调查发现，该平台通过相关制度，迫使上门维修人员在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

平台与维修人员六四分成，维修员仅得四成收入，迫使其通过虚增维修项目获利。调查发现，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

【回应】

重庆市市场监管局进驻啄木鸟公司对抽成规则等重点调查

针对重庆啄木鸟网络科技有限公司无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生，重庆市市场监督管理局组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。

同时，联合重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

【案例4】

1斤虾仁7两冰！部分商家超量添加保水剂、包冰增重

图片来源：央视财经

央视曝光部分水产企业，违规、超量添加保水剂生产“保水虾仁”。涉事企业通过长达十几个小时的保水剂浸泡，使得虾仁增重20%以上，并通过“包冰衣”二次增重。除此之外，多家企业还存在标签欺诈行为，尽管虾仁在加工时添加了保水剂，但在成品外包装上仅标明“虾仁和水”。详情>>>

【回应】

市场监管总局：全面彻查！

针对“保水虾仁”、非标电线电缆等涉及市场监管领域的违法行为，市场监管部门连夜开展执法行动，依法严惩绝不姑息，查处结果将及时向社会公布。

广东湛江检查“保水虾仁”涉事企业召回相关涉事产品

针对“保水虾仁”相关问题。广东省湛江市市场监管局联合湛江市公安局组成工作专班，会同属地市场监管、公安部门，联合组织执法人员赶赴涉事企业开展检查。现场查封原材料、半成品、成品一批，责令企业立即停止销售涉事产品，对相关产品进行抽检，并督促企业召回相关涉事产品。广东省市场监管局工作组已赶赴现场指导调查处置工作。

遂溪县市场监督管理局：目前仍在调查中

3月15日，新京报记者向尚方舟食品致电，电话无人接听。遂溪县市场监督管理局工作人员向新京报记者表示，央视“3·15”晚会曝光涉事企业后，相关部门领导和工作人员已第一时间前往现场，调查核实相关情况，具体情况有待进一步了解。

此外，在“保水虾仁”事件曝光后，新京报记者多次致电湛江中青海洋水产，电话在嘀嘀声后进入转接状态，无人应答。

江苏连云港赣榆区通报“保水虾仁问题”：对已售产品启动召回程序

连云港赣榆区市场监督管理局发布情况通报：央视“3·15晚会”曝光赣榆区鲜知肴食品有限公司、渔趣多食品有限公司销售无保水剂标签的虾仁，且存在现场环境卫生差的问题。赣榆区市场监督管理局立即联合区公安等部门成立调查组连夜查处，对相关虾仁产品进行查封并抽样送检，同时责令涉事企业暂停营业、下架相关网上产品，对已售产品启动召回程序。

目前，该局正在对全区同类企业开展专项排查，对发现的违法问题依法处理，切实守护群众食品安全。

【案例5】

在平台评论区借钱？电子签放款人竟不是活人

图片来源：央视财经

“借贷宝”“人人信”等借贷平台“电子签”乱象被曝光。调查发现，借款人通过此类平台签署电子欠条后，遭遇高利贷和“砍头息”，最高年化利率近6000%。多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人表示，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。平台默许放贷人通过微信、支付宝线下交易高息，并收取“出证费”“展期费”和“逾期费”牟利。

人人信的一位产品经理说，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。

【回应】

天津连夜调查处置“人人信”等相关企业

针对最高年化利率近6000%的“电子签”高利贷问题，天津市成立由市场监管、公安等部门组成的联合调查组，连夜对涉事的人人信（天津）科技有限公司等相关企业问题开展调查处置工作，坚决打击违法违规行为，切实维护人民群众合法权益。

四川成都锦江区：已依法责成企业暂停借贷宝平台运营

四川锦江区财政局第一时间会同区市场监管局、区公安分局等部门组建工作组，赴借贷宝平台所在公司开展联合调查，已依法责成企业暂停平台运营。

【案例6】

信息黑洞窃取个人隐私，获客公司每日处理百亿条数据

图片来源：央视财经

互联网行业的多家科技公司以“精准获客”为名，通过爬虫技术，窃取消费者个人信息。如云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司，通过短视频平台、在用户不知情的情况下，强行抓取个人信息，包括电话、微信账号、消费习惯等。且这些软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。

启科科技有限公司的工作人员介绍，可通过三大电信运营商获取“三网大数据”，通过软件将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。这样获取到的海量用户信息，都被打上标签，成为待售的商品。

【案例7】

AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

外呼公司通过AI智能机器人，输出真人录音合成语音拨打营销电话，工作效率远超人工客服。这些公司利用虚拟运营商生成不需要实名认证的“小号”，利用获客软件偷取消费者电话号码。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。但外呼公司通过定期更换线路或号卡，

内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚，加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

【回应】

工信部：立即关停！全面清理！

针对智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部作出以下部署：

·连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置。

·责令基础电信运营商立即关停涉事线路。

·对涉个人数据信息有关情况进行核查。

·督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

·将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查。

·严厉查处违法违规企业，加大曝光力度。

·积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

上海市监部门回应骚扰电话产业链

“3·15”晚会曝光上海智优擎网络科技有限公司等外呼公司使用AI智能机器人帮助商家向手机用户拨打营销电话。当晚，上海市奉贤区市场监督管理局表示，已着手对智优擎进行调查。

【案例8】

一天流水20亿元！手机抽奖公司套路太深

图片来源：央视财经

有关手机抽奖引发消费陷阱投诉不断。调查发现，在电子发票第三方服务平台“诺诺网”开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。然而记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。客服表示：“优惠券一共有30张，充200元减10元的券10张，充100元减5元的券20张。”记者发现，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，并且最快需要15个月。

经调查，该广告推广由兑捷网络科技有限公司负责。负责人表示，这是他们公司目前获利最高的业务。“投100万元当天回150万元。”此外，还有一种白酒推广业务，两箱原价63元/箱的白酒被宣称价值4700多元，最后以398元的价格卖给消费者。诺禾网络科技有限公司负责人毫不避讳地承认，200元话费券、自动续费以及白酒推广，这类业务本质上就带着诱导属性，甚至还有欺诈嫌疑。商家蓄意布局，误导消费者，通过话费券使用周期长、页面不起眼的地方标注自动续费协议及费用、用户的消费习惯等牟取暴利。

【回应】

3·15晚会曝光手机抽奖乱象杭州市相关部门赴现场核查处置

杭州市西湖区市场监督管理局、杭州高新区（滨江）市场监督管理局，目前已联动相关部门第一时间赶赴现场依法开展核查处置工作。目前，相关情况正在进一步核查中。

【案例9】

五金市场公然售卖非标电线电缆

调查发现，南宁的科德国际五金市场上，商家销售的电线电缆产品报价明显偏低，说辞也基本一致，即售卖“非标线”（未达到国家检测标准的电线电缆）。贵阳的金石五金机电城中，部分商家竟也在售卖同一规格、两种价格的线缆。这些暗地里流通在多个市场里的非标电线电缆。

负责公司销售的陈总表示，他们企业能按照客户需求，生产不达标的电线。在多个商家提供的供货名单里，润雄电缆集团有限公司也多次被商家们提及，主管销售的负责人范经理介绍，他们厂生产的“非标线”，不仅外观和国标线一样，还能提供齐全的资质报告，可以实现“造假一条龙”。

【回应】

广西成立联合工作组调查“非标电线电缆”涉事企业

针对被曝光的广西润雄电力科技有限公司生产的电线电缆产品质量不合格等相关问题，广西三级市场监管部门赴现场调查，对涉事产品及原材料进行现场封存，针对被曝光的南宁科德国际五金电机市场售卖非标电线电缆问题，南宁市市场监管局和高新分局安排执法人员到达现场，联合公安部门进行依法处置，依法严厉打击。

贵州市场监管部门严查“非标”电线电缆

图片来源：贵州市场监管微信公众号

针对央视3•15晚会曝光的贵州金明阳电缆（集团）有限公司涉嫌生产销售“非标”电线电缆问题，贵州省市场监督管理局高度重视，第一时间成立指挥部，立即安排部署贵阳市、安顺市市场监管部门连夜开展执法行动，全力开展查处工作。

贵州省市场监管局第一时间派出2个督导组，分别赶赴安顺市平坝区贵州金明阳电缆（集团）有限公司、贵阳市花溪区金石五金机电城、天利机电市场，现场督促指导处置工作。贵阳市、安顺市市场监管局会同公安部门组成联合执法组，对涉事电线电缆生产、销售情况展开全面排查，对相关责任人进行询问调查，目前相关情况仍在深入核查。

资料来源：新华社、央视新闻、央视财经、各监管部门官方网站、属地监管部门官微、各涉事品牌官微、新京报

（来源：新京报我们视频）